Multidão se aglomera na fila do banco Bradesco em Fortaleza e aguarda até 7 horas por atendimento

Clientes que precisaram ir ao banco Bradesco nesta quinta-feira (4) da Rua Barão do Rio Branco, no Centro de Fortaleza, enfrentaram uma longa fila, demora para serem atendidos e falta de distanciamento social, medida recomendada pelas autoridades de saúde para evitar o contágio pela Covid-19. Muitos idosos e pessoas com deficiência física.

Sobre as filas, a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) informou que cada banco associado deve adotar uma política própria de abertura e horário de funcionamento das agências de acordo com as características e estratégias internas de cada uma. Pelo fato de o perfil da demanda de cada instituição financeira ser diferenciado não haverá um processo padronizado para o retorno ao horário anterior a pandemia.

Segundo alguns usuários que procuraram a agência são distribuídas 100 senhas todos os dias só que a quantidade não é suficiente. Os clientes reclamam que uma agência bancária localizada também no Centro fechou e muitos foram transferidos para a agência da Rua Barão do Rio Branco. Além disso, os clientes reclamam do horário reduzido do atendimento. Na agência o atendimento acontece das 10 às 14 horas.

Os primeiros clientes começam a formar a fila ainda madrugada, e os clientes que chegam às 4h começam a ser atendidos por volta das 11h.

A autônoma Alessandra Alexandre da Silva, chegou antes das 4h para saber em que unidade a mãe dela deveria ser atendida, já que a antiga agência onde ela era cliente, na Rua Senador Pompeu, encerrou as atividades sem informar aos clientes.

“Eu vim com a minha mãe, uma senhora de 73 anos, ela tem problemas de diabetes e osteoporose. Eu cheguei aqui às 4h30 da manhã para poder pegar a fila para ela. A agência dela é na Senador Pompeu, mas a agência fechou, cancelaram os cartões dela sem informar nada, não informaram nada, nem para onde a agência ia, existem vários bancos e gente procura para onde jogaram ela”, reclamou.

“Cheguei aqui um absurdo, uma multidão, uma desorganização, não existe prioridade para gestante, para idoso, é tudo misturado, não existe fila, é aglomeração. Uma total falta de respeito. Um absurdo para você conseguir resolver um problema. Muita gente que chegou aqui não conseguiu resolver”, desabafou.

A aposentada Maria Odete Ferreira disse que veio fazer um seguro de vida. “Eu estou aqui para fazer o seguro de vida. Mas é muita gente passando na frente. Muita desorganização e no fim do dia não conseguimos entrar”, disse.

O aposentado José Carlos veio fazer a prova de vida. Ele conta que tentou entrar na agência para resolver o problema duas vezes, mas não teve sucesso. “Tento fazer a prova de vida. Para poder receber meu dinheiro que está bloqueado de vários dias. Eu já vim para cá duas vezes e não consigo. Disseram que só tem essa agência para fazer a prova de vida. Para mim isso é erro”.

Já a aposentada Maria Laís Lima Torres tenta desbloquear o cartão. A aposentada conta que teve que se sentar no chão para não desmaiar por conta do calor e aglomeração.

“Estou aqui desde as 8h e não fui atendida ainda. Em tempo de morrer e passar mal aqui nesta multidão. Muito difícil ser atendida. Tive que sentar porque não conseguia mais ficar em pé.”

Organização do atendimento

O Bradesco informou que tem intensificado a comunicação com os seus clientes para que priorizem a utilização dos canais digitais para realizar suas operações com o Banco. Produtos e serviços disponibilizados pelo banco podem ser acessados por meio destes canais – celular, internet, equipamentos de autoatendimento e Fone Fácil. É importante ressaltar que a melhor opção no momento atual é sempre o atendimento por meio dos canais digitais.

O Bradesco afirmou que os funcionários do banco estão orientados a organizarem o atendimento nas Agências e nas salas de autoatendimento de forma a evitar concentração de pessoas no interior dos ambientes, preservando a recomendação de manter distância mínima, embora possa ocorrer pontualmente situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo.

O banco informou também que adotou uma série de procedimentos para higienização, como aumentar a frequência das rotinas de limpeza na rede de agências, e terminais de autoatendimento, além de disponibilizar álcool em gel em suas dependências.